.png)
Spustiť reklamu na e-shop je dnes pomerne jednoduché. Vytvoríte Google Ads alebo Meta Ads účet, nastavíte rozpočet, pripravíte reklamy a môžete začať.
To však ešte neznamená, že je e-shop na reklamu skutočne pripravený.
Pri e-shopoch sa často stretávame s tým, že reklamy už bežia, objednávky prichádzajú, ale nikto presne nevie, čo ich prinieslo, ktoré produkty sa oplatí propagovať alebo či sú výsledky z reklamných systémov vôbec správne.
Pri e-shopoch postavených na Shoptete je výhodou, že veľa potrebných prepojení a funkcií už platforma ponúka. Stále ich však treba správne nastaviť a hlavne vedieť, čo z nameraných dát následne vyhodnocovať.
V tomto článku sa pozrieme na veci, ktoré kontrolujeme predtým, ako začneme do reklamy posielať väčší rozpočet.
Ešte pred Google Ads, Meta Pixelom alebo produktovým feedom by mala prísť jednoduchšia otázka:
Koľko môžete zaplatiť za objednávku, aby sa vám stále oplatila?
Dva e-shopy môžu predávať produkt za rovnakých 100 €, ale jeden má na ňom maržu 50 € a druhý 15 €. Rovnaká cena za získanie zákazníka preto môže byť pre jeden e-shop výborným výsledkom a pre druhý stratou.
Pred spustením reklamy by ste mali poznať minimálne:
• priemernú hodnotu objednávky,
• maržu na produktoch,
• koľko vás objednávka stojí po započítaní ďalších nákladov,
• ako často sa zákazníci vracajú,
• akú maximálnu cenu za získanie zákazníka si môžete dovoliť.
Práve od týchto čísel by sa mala odvíjať ďalšia práca s reklamou.
Reklamný systém totiž nevie, aká je ekonomika vašej firmy. Vidí iba údaje, ktoré mu pošlete.
Ak reklama nemeria nákupy správne, ďalšia optimalizácia je do veľkej miery hádanie.
Pri Google Ads je na Shoptete možné nastaviť meranie objednávok aj ich hodnoty. Platforma umožňuje prepojenie pomocou ID a štítku Google Ads konverzie a podporuje aj rozšírené konverzie.
Nestačí však iba vidieť v Google Ads zelenú ikonku pri konverzii.
Po nastavení vždy kontrolujeme, či:
• sa nákup zaznamená po reálnej objednávke,
• sa jedna objednávka nezapočíta viackrát,
• sa prenáša správna hodnota,
• sa používa správna mena,
• a či Google Ads optimalizuje kampane podľa správnej konverznej akcie.
Ak systém dostáva nesprávne dáta, bude sa podľa nich aj nesprávne rozhodovať.
A čím viac automatizácie v kampaniach používate, tým je kvalita vstupných dát dôležitejšia.
Pre reklamy na Facebooku a Instagrame je dôležité správne prepojenie e-shopu s Meta reklamnými nástrojmi.
Shoptet podporuje Meta Pixel aj Conversions API a má pripravené štandardné e-commerce udalosti, napríklad zobrazenie produktu, pridanie do košíka, začatie objednávky alebo samotný nákup.
To je dobrý základ.
Po nastavení však treba skontrolovať, či udalosti skutočne prichádzajú správne.
Typický príklad:
Meta vidí veľa Purchase udalostí, všetko na prvý pohľad vyzerá dobre, ale po porovnaní s reálnymi objednávkami zistíte, že čísla nesedia.
Takéto rozdiely nemusia automaticky znamenať chybu, pretože reklamné systémy používajú vlastné atribučné pravidlá. Veľké alebo nevysvetliteľné rozdiely však treba preveriť.
Ak chcete používať produktové kampane, veľkú úlohu zohráva kvalita produktových dát.
Shoptet generuje XML feedy napríklad pre Google Nákupy a ďalšie služby. Tie obsahujú informácie o produktoch, cenách, dostupnosti a ďalších údajoch.
To však neznamená, že každý feed je automaticky pripravený na maximálny výkon.
Kontrolujeme najmä:
• názvy produktov,
• kategorizáciu,
• ceny,
• dostupnosť,
• produktové fotografie,
• identifikátory produktov,
• varianty,
• parametre potrebné pre konkrétnu kategóriu,
• a produkty, ktoré sa do reklamy vôbec oplatí posielať.
Napríklad pri niektorých produktových kategóriách Google pracuje aj s údajmi ako veľkosť, farba, veková skupina alebo pohlavie. Shoptet umožňuje tieto Google parametre nastavovať priamo pri produktoch a parametroch.
Dobrý produktový feed je jeden zo vstupov, podľa ktorých reklamný systém rozhoduje, komu a kedy váš produkt ukáže.
Toto je jedna z vecí, na ktorú sa pri e-shopoch pozeráme veľmi často.
Predstavte si, že máte 1 000 produktov.
Niektoré:
• majú vysokú maržu,
• dobre sa predávajú,
• máte ich dostatok skladom,
• zákazníci ich pravidelne vyhľadávajú.
Iné majú nízku maržu, slabú dostupnosť alebo sa takmer nepredávajú.
Ak všetky produkty pošlete do jednej kampane bez ďalšieho premýšľania, nechávate veľkú časť rozhodovania iba na reklamnom systéme.
Pri Google produktových kampaniach preto radi pracujeme aj so segmentáciou produktov.
Shoptet podporuje v Google XML feede aj custom_label, pomocou ktorých je možné produkty ďalej deliť a následne s nimi pracovať v reklamných kampaniach.
Produkty sa tak dajú rozdeliť napríklad podľa:
marže / bestsellerov / sezóny / výpredaja / cenovej kategórie / obchodnej priority.
Reklama potom oveľa lepšie kopíruje realitu samotného e-shopu.
Môžete mať dokonale nastavené meranie aj kampane.
Ak však zákazník po kliknutí príde na produkt, ktorý nemá kvalitnú fotografiu, jasný popis, dostupnosť, informácie o doprave alebo dostatok dôveryhodných prvkov, problém už nie je v reklame.
Reklama iba privádza ľudí na e-shop.
Samotný e-shop ich musí presvedčiť nakúpiť.
Preto pri práci s e-shopmi neriešime iba reklamný účet. Pozeráme sa aj na:
• produktové stránky,
• košík,
• mobilnú verziu,
• dopravu a platbu,
• recenzie,
• produktové fotografie,
• ponuku,
• cenotvorbu,
• a celý nákupný proces.
Niekedy práve malá zmena na e-shope prinesie väčší rozdiel ako ďalšie zvyšovanie reklamného rozpočtu.
To je aj dôvod, prečo sa vždy pozeráme na e-shop ako na biznis, nie iba ako na web alebo jednu reklamnú kampaň.
Jedna z chýb je očakávať od každého reklamného kanála to isté.
Google často zachytáva človeka, ktorý už konkrétny produkt aktívne hľadá.
Meta dokáže naopak vytvoriť záujem aj u človeka, ktorý váš produkt práve nehľadal, ale môže byť pre neho relevantný.
Pri e-shopoch preto najčastejšie nehľadáme odpoveď na otázku:
„Je lepší Google alebo Facebook?“
Lepšia otázka je:
„Akú úlohu má každý z týchto kanálov v našom predaji?“
A následne rozdeľujeme rozpočet podľa výsledkov, produktu, marže, fázy e-shopu a správania zákazníkov.
Nie v momente, keď je hotový dizajn.
A ani v momente, keď sa dá vytvoriť objednávka.
Za pripravený ho považujeme vtedy, keď:
• vieme správne merať objednávky,
• poznáme ekonomiku produktu,
• máme kvalitné produktové dáta,
• reklamné systémy dostávajú správne udalosti,
• vieme rozdeliť produkty podľa ich významu,
• a samotný e-shop dokáže návštevníka presvedčiť k nákupu.
Až potom má zmysel riešiť, ako ďaleko dokážeme kampane škálovať.
Shoptet poskytuje veľmi dobrý základ na prepojenie e-shopu s nástrojmi, ktoré sú pri online marketingu potrebné – od produktových feedov až po Google Ads a Meta meranie.
Samotné prepojenie nástrojov však ešte nezaručuje, že reklama bude zisková.
Rozdiel vzniká v tom, aké dáta do reklamných systémov posielate, ako máte postavenú ponuku, ktoré produkty propagujete a podľa čoho výsledky následne vyhodnocujete.
Ak do reklamy investujete, ale neviete presne povedať, ktoré kampane a produkty vám reálne zarábajú, najskôr by sme nezačínali vyšším rozpočtom.
Začali by sme kontrolou toho, čo už máte.
.png)